Zuletzt aktualisiert am 30. September 2026 (2026-09-30)
Versandrichtlinie von Rauchgold
Rauchgold auf rauchgold.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium Zigarrenzubehör von Les Fines Lames, Colibri und Xikar. Wir sind nicht die offizielle Website von Les Fines Lames, Colibri oder Xikar.
Betrieben wird dieser Shop treuhänderisch von der Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet den laufenden Shopbetrieb, die Sortimentspflege und den Kundenservice. Sie ist allein für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte verantwortlich, insbesondere für:
- Betrieb und Pflege des Onlineshops inklusive Sortiment, Preispflege und Inhaltskontrolle
- Auftragsannahme, Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungsdienstleister und Versandsteuerung
- Kundenberatung vor und nach dem Kauf sowie Bearbeitung von Qualitäts- und Gewährleistungsanliegen
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Lieferproblemen.
1. Versandgebiet, Versandart und Kosten
Es gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die hinterlegten Zahlungsdienstleister. Der Hinweis Code RAUCHGOLD15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen betrifft nur berechtigte Artikel gemäß den Aktionsbedingungen und ändert die oben genannten Versandschwellen nicht.
2. Bestellbestätigung und Auftragsannahme
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Bestellnummer, Lieferanschrift, bestellte Artikel und Zahlungsart.
Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort. Die Auftragsannahme, Zahlungsabwicklung und Versandsteuerung erfolgt durch die Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH als Betreiberin von Rauchgold.
3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist entscheidend für eine pünktliche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Adresskorrekturen nach Versand sind nur eingeschränkt möglich und werden im Rahmen der hinterlegten Versandregel geprüft. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versand-Support, damit wir eine Korrektur, Nachsendung oder einen Versandstopp prüfen können. Dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.
4. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung
Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.
- Verfolgen Sie den Status direkt beim angegebenen Versanddienstleister anhand der Sendungsnummer.
- Bei Statusfragen oder Verzögerungen prüft unser Versand-Support den Status beim Versanddienstleister und übernimmt die aktive Nachverfolgung.
- Halten Sie für Anfragen Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform sowie – falls bereits übermittelt – die Sendungsnummer bereit.
5. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsnummern gesondert. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen beim Transporteur, Feiertage, hohe Paketaufkommen oder unvollständige Adressen können die Lieferung verzögern. Bundeseinheitliche Feiertage sind keine Werktage für Bearbeitung und Zustellung.
- Kann die Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit oder unzustellbarer Adresse, folgt der Paketdienst seinem Standardprozess mit erneuten Zustellversuchen, Hinterlegung zur Abholung oder Rücksendung an uns.
- Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte des Zustellers und holen Sie Pakete fristgerecht ab.
- Wird ein Paket an uns zurückgesandt, prüfen wir Adresskorrektur und Nachsendung im Rahmen der Versandregel.
7. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Transportschaden: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, kurzer Problembeschreibung und Fotos.
- Fehlende Sendung / Verlust: Warten Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen Status ab und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift in Kurzform und Sendungsnummer.
- Bei Verlust erfolgt nach Prüfung Ersatzversand oder Erstattung nach den hinterlegten Rückgabewerten.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen finden Sie in den Produktdetails und in den Supporthinweisen.
8. Hilfe und Kontakt: Versand und allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und gibt klare Hilfe vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen
- E-Mail: support@rauchgold.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und kurze Problembeschreibung; bei Zahlfragen die verwendete Zahlungsart ohne vollständige Kartendaten
Versand-Support für Sendungsverfolgung, Lieferung und Transportschäden
- E-Mail: versand@rauchgold.shop
- Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel; Klärung von Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachsendungen
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Sendungsnummer, falls bereits übermittelt, plus Fotos bei Transportschaden
Ablauf und Eskalation
So arbeiten wir:
- Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien und konkrete Nächste-Schritte-Mitteilung
- Statusprüfung beim Versanddienstleister und aktive Nachverfolgung bis zur Lösung mit Abschlussbestätigung
- Weiterleitung an Fachabteilungen mit Fallnummer bei Spezialfragen, Eskalation an das After-Sales-Team
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs gesammelt und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet, dringende Versandstopps zuerst.
Rauchgold – seit 2016 unabhängiger Fachhandel zum Vergleichen mehrerer Marken für Cut & Light mit Beratung zu Schnitt, Feuer und Pflege. Betreiber: Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland.