Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Rauchgold

Rauchgold auf rauchgold.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium Zigarrenzubehör von Les Fines Lames, Colibri und Xikar. Betreiber ist die Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Diese Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte und ist allein für Auftragsannahme, Zahlungsabwicklung und Versandsteuerung zuständig.

Wir stehen dafür ein, dass alle gelieferten Artikel Originale der jeweils ausgewiesenen Markenlinie in unmanipuliertem Neuzustand sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der im Katalog hinterlegten Markenlinien mit lückenloser Chargen- und Lieferschein-Dokumentation.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Tag der Lieferung an Sie.
• Berechtigt sind Artikel in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung und Zubehör.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravur- und Oberflächenbild, Mechanik sowie Zubehörumfang und vergleichen Sie diese mit Beschreibung und Produktfotos.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und widerspruchsfreie Bilder geprüft. Garantiebedingungen finden Sie in den Produktdetails und in den Supporthinweisen.

2. Zustand, Prüfung und Qualitätskontrolle

Vor dem Versand führen wir eine Eingangskontrolle auf Verarbeitung, Funktion und Verpackung plus Stichproben-Feuer- und Schnitttest durch. Auffällige Chargen werden aussortiert und an den Lieferanten zurückgemeldet.

Für beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie bei Echtheitszweifeln gilt ein besonderes Prüfverfahren:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Fallnummer und Prüffrist.
• Abgleich mit Chargendokumentation, Lieferantenfreigabe und ggf. Hersteller-Rückfrage.
• Technische Prüfung und Dokumentation des Befunds durch die Qualitätssicherung.
• Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder Herstellereskalation mit klarer Mitteilung an Sie.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer, Name und kurzer Problembeschreibung an den unten genannten Kontakt.
• Geben Sie zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung sowie Lieferdatum an.
• Fügen Sie bei Schaden, Fehler oder Echtheitszweifel Fotos von Artikel, Verpackung und auffälligem Merkmal aus mehreren Blickwinkeln bei.
• Teilen Sie uns Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Reparaturprüfung mit.
• Bei Zahlfragen nennen Sie bitte die verwendete Zahlungsart ohne vollständige Kartendaten.

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien und konkrete Nächste-Schritte-Mitteilung.
• Prüfung, Lösungsvorschlag und Versandlabel bzw. Gutschriftanstoß.
• Nachverfolgung bis zur Lösung mit Abschlussbestätigung sowie Abschlusskontrolle und Zufriedenheitsnachfrage.
• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb der zugesagten Servicefrist eine klare Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturvorschlag.

4. Erstattung, Umtausch und Abhilfe

• Bei berechtigtem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand, Gutschrift über die hinterlegte Zahlungsmethode oder kostenfreie Rückabwicklung inklusive Rücksendekostenübernahme.
• Bei bestätigten Mängeln erfolgt die Freigabe von Abhilfemaßnahmen durch die Qualitätssicherung: Ersatz, Erstattung oder Reparaturvorschlag.
• Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Die Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamationen und Gewährleistungsabwicklung nach den hinterlegten Garantiehinweisen wird vom After-Sales-Team koordiniert, einschließlich Ersatz, Erstattung und Rücksendung.

5. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Mängeln oder Echtheitsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten im Rahmen der Rückabwicklung. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen finden Sie in den Produktdetails und in den Supporthinweisen. Die Betreuung nach Lieferung sowie die Echtheits- und Qualitätsprüfung inklusive Chargenabgleich mit Lieferantendokumentation erfolgen durch unsere Fachabteilungen.

7. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden in der Reihenfolge des Eingangs gesammelt und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet, dringende Versandstopps zuerst.

Zentrale Anlaufstelle – Kundenservice

• E-Mail: support@rauchgold.shop
• Zuständig für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den hinterlegten Richtwerten.
• Weiterleitung an Fachabteilungen mit Fallnummer bei Spezialfragen.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

• E-Mail: service-nachkauf@rauchgold.shop
• Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamationen und Gewährleistungsabwicklung, Koordination von Ersatz, Erstattung und Rücksendung.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Wunschlösung.

Qualitätssicherung – Echtheit und Technik

• E-Mail: qualitaet@rauchgold.shop
• Echtheits- und Qualitätsprüfung inklusive Chargenabgleich mit Lieferantendokumentation, Freigabe von Abhilfemaßnahmen bei bestätigten Mängeln.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Detailfotos, Beschreibung des Mangels und bisherige Nutzungsschritte sowie Verpackungs- und Chargenhinweise, falls vorhanden.

Rauchgold ist ein unabhängiger Fachhändler zum Vergleichen mehrerer Marken für Cut & Light mit Beratung zu Schnitt, Feuer und Pflege. Klare Hilfe vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.