Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Rauchgold auf rauchgold.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Premium Zigarrenzubehör von Les Fines Lames, Colibri und Xikar. Wir sind Fachhandel zum Vergleichen mehrerer Marken für Cut & Light mit Beratung zu Schnitt, Feuer und Pflege. Wir sind nicht die offizielle Website von Les Fines Lames, Colibri oder Xikar.
Verantwortlich für den laufenden Shopbetrieb, die Sortimentspflege und den Kundenservice ist die Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Schaufenster-Marke Rauchgold treuhänderisch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und ist allein für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte verantwortlich.
Für den Datenschutz bedeutet das konkret:
- Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH entscheidet über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung, insbesondere Betrieb und Pflege des Onlineshops inklusive Sortiment, Preispflege und Inhaltskontrolle.
- Sie verantwortet die Auftragsannahme, Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungsdienstleister und Versandsteuerung sowie die Kundenberatung vor und nach dem Kauf und die Bearbeitung von Qualitäts- und Gewährleistungsanliegen.
- Die Marke Rauchgold ist die für Sie sichtbare Storefront, über die Sie einkaufen und Kontakt aufnehmen.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service nötig sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Liefer- und Rechnungsadresse.
- Kontoinformationen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen: Anmeldedaten und Präferenzen.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, Name und kurzer Problembeschreibung.
- Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code RAUCHGOLD15 für 15 % Rabatt im Shop eingeben, speichern wir die Code-Verwendung zur Rabattprüfung im Warenkorb und zur Abrechnung.
- Beratungsanfragen: Fragen zu Schnitt, Feuer und Pflege von Zigarrenzubehör sowie zu Produkten von Les Fines Lames, Colibri und Xikar.
- Datenschutz- und Rechtsanliegen: Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen und zur Identitätsprüfung nur unbedingt erforderliche Nachweise.
Bitte senden Sie uns bei Zahlfragen nur die verwendete Zahlungsart und niemals vollständige Kartendaten per E-Mail.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von rauchgold.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen, damit der Shop sicher funktioniert:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung.
- Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Produktansichten aus unserem Sortiment mit 363 Artikeln, Warenkorbstatus, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, verweisende Seite.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und zum Nachweis bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, gewährter 15 % Rabatt mit RAUCHGOLD15 auf berechtigte Artikel, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandart.
- Versanddaten: Standardversand für 8,00 € und kostenloser Versand ab 45,00 €, Versand- und Sendungsstatus.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantiebedingungen finden Sie in den Produktdetails und in den Supporthinweisen, Bearbeitungsstand und Korrespondenz.
- Service-Tickets: Erfassung, Prüfung anhand unserer Richtlinien und konkrete Nächste-Schritte-Mitteilung sowie Nachverfolgung bis zur Lösung mit Abschlussbestätigung. Spezialfragen erhalten eine Fallnummer und werden an Fachabteilungen weitergeleitet.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
- Vertragserfüllung: Auftragsannahme, Zahlungsabwicklung, Versandsteuerung, Gutscheinprüfung für RAUCHGOLD15, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenhilfe vor und nach dem Kauf: Klare Hilfe mit schneller Antwort per E-Mail, Beratung zu Produkten und Pflege.
- Sicherheit und Betrieb: Betrieb und Pflege des Onlineshops inklusive Preispflege und Inhaltskontrolle, Betrugsprävention, Sicherung der Zahlungsprozesse.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Gewährleistungspflichten, Bearbeitung von Widerruf, Impressumspflichten und Vertragsbedingungen.
- Verbesserung unseres Angebots: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Sortimentspflege.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shopdienstleister: technischer Betrieb von rauchgold.shop, Speicherung und Sicherung.
- Versandpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- E-Mail- und Support-Tools: Zustellung und Dokumentation Ihrer Anfragen.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die hinterlegten Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, gekürzte Kartendaten, Prüf- und Autorisierungsergebnisse sowie Betrag in EUR an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung, Betrag, Transaktions-ID und die hinterlegte E-Mail-Adresse, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe für RAUCHGOLD15, Login, Sicherheit, Lastverteilung.
- Funktional: Speichern von Sprache, Währung EUR und Präferenzen.
- Statistik: nur mit Ihrer Einwilligung, zur Messung von Reichweite und Sortimentsnutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne notwendige Cookies ist der Einkauf, einschließlich Warenkorb und Kasse, nur eingeschränkt möglich. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser-Einstellungen ändern und uns kontaktieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Trennung von Zahlungsdaten und Protokollierung von Zugriffen. Absolute Sicherheit im Internet kann nicht garantiert werden. Wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch umgehend an support@rauchgold.shop.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke nötig:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, insbesondere für Steuer- und Handelsbelege.
- Support-Verläufe: bis zur Lösung mit Abschlussbestätigung plus angemessener Nachweispflicht für Rückfragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung.
- Protokolldaten: kurzfristig zur Sicherheit und Fehlerbehebung, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Einwilligungen für Statistik-Cookies: bis zum Widerruf, danach Löschung des Einwilligungsnachweises nach Verjährung.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Sie können ohne Kundenkonto als Gast bestellen, soweit angeboten.
- Sie können Newsletter und Statistik-Cookies ablehnen, ohne dass der Basiseinkauf beeinträchtigt wird.
- Sie können uns per E-Mail um Berichtigung unrichtiger Adress- oder Kontaktdaten bitten.
- Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Fenster werden in der Reihenfolge des Eingangs gesammelt und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet, dringende Versandstopps zuerst. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen
Sie haben im anwendbaren Umfang Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen und Widerruf von Einwilligungen.
Für Anliegen zu Widerruf, Datenschutz, Impressumspflichten und Vertragsbedingungen sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@rauchgold.shop
- Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie Ihr konkretes Anliegen und legen Sie zur Identitätsprüfung nur unbedingt erforderliche Nachweise bei.
- Bearbeitung: juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme in klarer Sprache sowie Umsetzung der vereinbarten Maßnahme mit Nachweis. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Zigarrenzubehör ist kein Produkt für Kinder. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Sorgeberechtigte eine unbefugte Datenangabe vermuten, kontaktieren Sie uns zur Löschung.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf rauchgold.shop mit dem Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
15. Kontakt
Allgemeiner Kundenservice
Rauchgold – Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiber seit 2016, unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler auf rauchgold.shop
E-Mail für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen: support@rauchgold.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und kurze Problembeschreibung. Zentrale Anlaufstelle gemäß unseren Richtwerten für Versand ab 45,00 € kostenfrei, Standard 8,00 €, und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Recht und Datenschutz
E-Mail: recht-datenschutz@rauchgold.shop, zuständig für Datenschutz, Widerruf und Auskunftsersuchen mit Eskalation an den After-Sales- und Versandsupport bei Bedarf.