Kontakt

Rauchgold ist ein unabhängiger Fachhändler für Premium Zigarrenzubehör von Les Fines Lames, Colibri und Xikar. Wir beraten zu Schnitt, Flamme und Pflege – vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für Ihr Anliegen, unsere Servicezeiten und welche Angaben uns helfen, schnell zu antworten.

Unser Versprechen: Klare Hilfe vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Ihre Anfrage wird erfasst, geprüft und mit konkreten nächsten Schritten beantwortet – inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung.

Überblick: Wer betreibt Rauchgold?

Die Schaufenster-Marke Rauchgold wird treuhänderisch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler betrieben. Verantwortlich für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte ist folgende Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland:

Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH
Unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die den laufenden Shopbetrieb, die Sortimentspflege und den Kundenservice verantwortet.

Die Gesellschaft ist allein für Betrieb und Pflege des Onlineshops inklusive Sortiment, Preispflege und Inhaltskontrolle, für Auftragsannahme, Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungsdienstleister und Versandsteuerung sowie für Kundenberatung vor und nach dem Kauf und die Bearbeitung von Qualitäts- und Gewährleistungsanliegen zuständig.

Händleranschrift:
Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an dieser Adresse keinen Ladenverkauf und keine persönliche Annahme von Rücksendungen anbieten. Für die schnellste Bearbeitung nutzen Sie bitte die E-Mail-Kanäle unten.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Zentraler Kundenservice: support@rauchgold.shop
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen. Wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, starten Sie immer hier – wir leiten Ihr Anliegen bei Spezialfragen mit Fallnummer an die Fachabteilung weiter.

• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs gesammelt und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet, dringende Versandstopps zuerst.

So arbeiten wir im zentralen Service

• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien und konkrete Nächste-Schritte-Mitteilung, danach Nachverfolgung bis zur Lösung mit Abschlussbestätigung
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den Nachkauf-Service, bei technischen Qualitätsfragen weiter an die Qualitätssicherung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und kurze Problembeschreibung; bei Zahlfragen die verwendete Zahlungsart ohne vollständige Kartendaten

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle antworten per E-Mail – wählen Sie einfach den Bereich, der am besten passt:

• Beratung vor dem Kauf – wenn Sie vergleichen oder Kompatibilität klären möchten
• Service nach dem Kauf – wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs oder geliefert ist
• Versandfragen – bei Sendungsverfolgung, Verzögerung oder Transportschaden
• Qualität und Echtheit – bei vermuteten Mängeln oder Funktionsfragen
• Recht und Datenschutz – bei Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@rauchgold.shop

Vergleichsberatung zu Schnitt, Flamme und Pflege innerhalb unseres Sortiments. Wir klären Kompatibilität, Anwendung und Aktionsberechtigung vor dem Kauf – zum Beispiel welcher Cutter zu welchem Format passt oder welcher Feuerzeugtyp für den Alltag sinnvoll ist.

• Zuständig für: Bedarfsanalyse, Kompatibilität, Anwendung, Fragen zu Aktionen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und maximal drei passende Alternativen mit Vor- und Nachteilen, plus Hinweis auf Pflege und Zubehör für sichere Nutzung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck und ggf. Produktlink aus dem Katalog, Budgetrahmen und Fragen zu Aktionsbedingungen
• Weiterleitung: Nach dem Kauf übernimmt bei Bedarf der Nachkauf-Service

2. Service nach dem Kauf – service-nachkauf@rauchgold.shop

Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamationen und Gewährleistungsabwicklung nach den hinterlegten Garantiehinweisen. Wir koordinieren Ersatz, Erstattung und Rücksendung.

• Zuständig für: Reklamationen, Gewährleistung, Ersatz, Erstattung und Rücksendung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Versandlabel bzw. Gutschriftanstoß, danach Abschlusskontrolle und Zufriedenheitsnachfrage
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung mit Fotos; Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Reparaturprüfung
• Weiterleitung: Bei technischem Prüfbedarf an die Qualitätssicherung

3. Versand und Lieferung – versand@rauchgold.shop

Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen. Wir klären Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachsendungen.

• Zuständig für: Sendungsstatus, Lieferverzögerungen, Adresskorrektur, Transportschaden
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister und aktive Nachverfolgung, bei Verlust Ersatzversand oder Erstattung nach den hinterlegten Rückgabewerten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Sendungsnummer, falls bereits übermittelt, plus Fotos bei Transportschaden
• Weiterleitung: Bei Erstattungs- oder Ersatzabwicklung an den Nachkauf-Service

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@rauchgold.shop

Echtheits- und Qualitätsprüfung inklusive Chargenabgleich mit Lieferantendokumentation. Wir geben Abhilfemaßnahmen bei bestätigten Mängeln frei und entscheiden über Ersatz, Erstattung oder Herstellereskalation.

• Zuständig für: Qualitätsprüfung, Chargenabgleich, Befunddokumentation, Freigabe von Abhilfe
• Ablauf: Technische Prüfung und Dokumentation des Befunds, danach Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder Herstellereskalation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Detailfotos, Beschreibung des Mangels und bisherige Nutzungsschritte; Verpackungs- und Chargenhinweise, falls vorhanden
• Weiterleitung: Bei vertrags- oder datenschutzrechtlichen Folgefragen an den Bereich Recht und Datenschutz

5. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@rauchgold.shop

Anliegen zu Widerruf, Datenschutz, Impressumspflichten und den hinterlegten Vertragsbedingungen. Wir bearbeiten Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutzrechte, Vertragsbedingungen, Impressumspflichten
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme in klarer Sprache, danach Umsetzung der vereinbarten Maßnahme mit Nachweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen; zur Identitätsprüfung nur unbedingt erforderliche Nachweise
• Weiterleitung: Bei Versandfolgen, etwa Rücksendeabwicklung, an die Versandunterstützung

Häufige Fragen zum Kontakt

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Eine E-Mail pro Anliegen mit klarem Betreff, zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort.
• Fotos mitsenden bei Schäden, Mängeln oder Transportschäden – Gesamtansicht plus Detail.
• Keine sensiblen Zahlungsdaten senden – bei Zahlfragen genügt die Zahlungsart ohne Kartennummer.
• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – melden Sie sich vor dem Rückversand, damit wir Label oder Gutschrift vorbereiten können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, Schnitt, Feuer und Pflege passend zu Ihrer Sammlung abzustimmen.