Rauchgold wird seit 2016 als unabhängiges Fachkontor für Rauchkultur in Leipzig betrieben: Tabakgässchen 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir bündeln Einkauf, Prüfung und Beratung unter einem Dach und sind per E-Mail unter support@rauchgold.shop für Sie da. Wir sind nicht die offizielle Website von Les Fines Lames, Colibri oder Xikar.

Unsere Praxis konzentriert sich auf Schneidwerkzeuge, Feuerquellen und Pflegehilfen für Cut & Light. Im Mittelpunkt jeder Empfehlung stehen Klingengeometrie, Flammbild, Handhabungssicherheit und Werterhalt. Wir helfen Ihnen beim Vergleich mehrerer Marken und beraten zu Schnitt, Feuer und Pflege – von der Auswahl bis zur Anwendung zu Hause.

Wir kuratieren aus den Markenlinien von Les Fines Lames, Colibri und Xikar nur Varianten mit bewährter Verarbeitung, Ersatzteilversorgung und verständlicher Bedienung. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und widerspruchsfreie Bilder geprüft und bei Unstimmigkeiten gesperrt. Schwache Chargen nehmen wir konsequent aus der Empfehlung.

Unser Wertmodell verbindet faire Staffelpreise, transparente Aktionsregeln und persönliche Nachbetreuung. Günstigere Preise entstehen aus Einkaufs- und Prozessvorteilen – nicht aus veränderter Herkunft oder gelockerter Prüfung: schlanke Fachhandelsstruktur ohne Filialkosten, gebündelte Bestellungen über die gelisteten Herstellerlinien, Fokus auf wenige drehstarke Kategorien sowie automatisierte Auftrags-, Versand- und Retourenprozesse. Digitale Beratung per E-Mail ersetzt kostspielige Hotline-Strukturen. Jede Einheit durchläuft denselben Qualitäts- und Versandstandard.

Preise variieren je nach Einkaufskondition, Variante, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus unserer Handelsmarge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert. Die jeweils gültige Ersparnis zeigt der Warenkorb vor Abschluss an. Aktuell gilt: 15 % Rabatt mit RAUCHGOLD15 auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

Geben Sie den Code RAUCHGOLD15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Abzug erfolgt direkt vom Verkaufspreis. Bitte beachten Sie: nicht kombinierbar und nur solange der Vorrat reicht. Bei Fragen zur Aktionsberechtigung vor dem Kauf wenden Sie sich an beratung@rauchgold.shop.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle gelieferten Artikel Originale der jeweils ausgewiesenen Markenlinie in unmanipuliertem Neuzustand sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenloser Chargen- und Lieferschein-Dokumentation. Zusätzlich prüfen wir im Eingang Verarbeitung, Funktion und Verpackung – inklusive Stichproben-Feuer- und Schnitttest. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravur- und Oberflächenbild, Mechanik sowie Zubehörumfang und vergleichen Sie diese mit Beschreibung und Produktfotos.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos von Artikel, Verpackung und auffälligem Merkmal aus mehreren Blickwinkeln an qualitaet@rauchgold.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Fallnummer und Prüffrist, Abgleich mit Chargendokumentation und Lieferantenfreigabe, technische Prüfung und Dokumentation des Befunds. Nach Abschluss erhalten Sie innerhalb der zugesagten Servicefrist eine klare Entscheidung. Bei berechtigtem Zweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand, Gutschrift oder kostenfreie Rückabwicklung inklusive Rücksendekostenübernahme.

Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand gilt ab 45,00 €. Bei Verzögerungen, Adresskorrekturen oder Transportschäden hilft versand@rauchgold.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, bei Transportschaden zusätzlich Fotos und, falls bereits übermittelt, die Sendungsnummer.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Damit prüfen wir den Status beim Versanddienstleister und verfolgen die Sendung aktiv nach. Bei Verlust erfolgt Ersatzversand oder Erstattung. Wenden Sie sich an versand@rauchgold.shop oder an support@rauchgold.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihren Wunsch bitte mit Bestellnummer, Lieferdatum und kurzer Begründung an service-nachkauf@rauchgold.shop. Sie erhalten dann Prüfung, Lösungsvorschlag sowie Versandlabel bzw. Gutschriftanstoß und eine Abschlusskontrolle mit Zufriedenheitsnachfrage.

Nach Prüfung Ihres Falls stoßen wir die Gutschrift an und informieren Sie über die nächsten Schritte bis zur Abschlussbestätigung. Bitte teilen Sie uns Ihre Wunschlösung mit – Ersatz, Gutschrift oder Reparaturprüfung – und bei Zahlfragen die verwendete Zahlungsart ohne vollständige Kartendaten. Kontakt: service-nachkauf@rauchgold.shop.

Garantiebedingungen finden Sie in den Produktdetails und in den Supporthinweisen. Nach Lieferung betreuen wir Reklamationen und die Gewährleistungsabwicklung, koordinieren Ersatz, Erstattung und Rücksendung und eskalieren bei Bedarf an die Qualitätsprüfung. Schreiben Sie mit Bestellnummer, Lieferdatum, Fehlerbeschreibung und Fotos an service-nachkauf@rauchgold.shop.

Unsere Vorverkaufsberatung vergleicht Schnitt, Flamme und Pflege innerhalb unseres Sortiments, klärt Kompatibilität und Anwendung und prüft die Aktionsberechtigung. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse mit maximal drei passenden Alternativen inklusive Vor- und Nachteilen sowie Hinweise zu Pflege und Zubehör. Schreiben Sie mit Einsatzzweck, ggf. Produktlink, Budgetrahmen und Ihrer Frage an beratung@rauchgold.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist support@rauchgold.shop mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Spezialfälle leiten wir mit Fallnummer weiter: Nachkauf und Reklamation an service-nachkauf@rauchgold.shop, Versand an versand@rauchgold.shop, Qualität an qualitaet@rauchgold.shop.

Unser Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs gesammelt und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet – dringende Versandstopps zuerst.